Votre boîte de réception des avis : tous vos avis au même endroit

Chaque avis publié sur les sites que vous avez connectés arrive dans une seule liste : plus besoin de vérifier Google, Facebook et les autres un par un. Ouvrez-la depuis le menu Avis → Tous les avis, ou allez directement sur Avis.

Ce que contient la boîte de réception des avis

La boîte de réception des avis affiche :

• les avis de chaque site d'avis connecté : Google, Facebook, Trustpilot, Tripadvisor, Checkatrade et MyBuilder ;
• les retours privés que vos clients vous envoient depuis votre page d'avis, marqués d'un cadenas (voir Retours privés) ;
• les témoignages vidéo enregistrés par vos clients sur votre page d'avis, si votre forfait les inclut.

Les avis n'apparaissent qu'une fois un site d'avis connecté. Si la boîte est vide, commencez par Connecter Google et vos autres sites d'avis.

Les chiffres en haut de page

Une rangée de chiffres au-dessus de la liste résume les avis de votre boîte de réception :

• Note moyenne et Total des avis. Sous le total, une ligne plus petite peut indiquer le nombre annoncé par les plateformes elles-mêmes, parfois plus élevé que le nombre importé dans l'application.
• Nouveaux cette semaine, avec le nombre d'avis encore en attente de réponse.
• Taux de réponse et Temps de réponse moyen : combien d'avis ont une réponse, et en combien de temps elles ont été publiées. Google sert de chiffre principal.
• Réponse automatique : la part des avis auxquels OmniaBoost a répondu automatiquement, s'il fait partie de votre compte.

Trouver un avis : onglets, recherche et filtres

• Les onglets Tous, À répondre, Répondu, Réponse automatique et Signalé affichent chacun un nombre.
• La recherche porte sur le nom des auteurs et le texte des avis.
• Filtres regroupe les autres options : Trier par (par exemple les plus récents ou la note la plus basse d'abord), Plateforme (uniquement les sites dont vous avez des avis), Note (5★, 4★, 3★ ou 1–2★) et Sentiment (Positif, Neutre ou Négatif).

Les filtres actifs apparaissent sous forme de petites étiquettes sous la barre d'outils. Touchez le × d'une étiquette pour retirer ce filtre, ou Effacer pour tout retirer. Sur téléphone, Filtres s'ouvre depuis le bas de l'écran ; appuyez sur Afficher … avis pour voir les résultats.

Ouvrir un avis

Cliquez sur un avis pour l'ouvrir à côté de la liste. Sur téléphone, il s'ouvre en plein écran ; touchez Avis en haut pour revenir. Vous voyez le texte complet, la note, le site d'origine, les éventuelles photos du client, ainsi que le sentiment et les sujets détectés. C'est aussi là que vous répondez : voir Répondre à un avis.

Trois boutons se trouvent en haut d'un avis ouvert :

• Œil : masquer l'avis au public. Un avis masqué n'apparaît plus sur votre site web, dans vos widgets d'avis ni sur votre page d'avis, mais il reste dans votre boîte de réception, vos rapports et vos totaux. Cliquez à nouveau pour l'afficher.
• Drapeau : signaler un avis qui demande votre attention pendant que vous parcourez la liste. Les signalements ne sont pas encore enregistrés : ils disparaissent si vous quittez ou rechargez la page.
• Partager : transformer un avis 4 ou 5 étoiles en publication pour les réseaux sociaux, si la publication sur les réseaux fait partie de votre forfait. Voir OmniaPuls.

À quelle fréquence arrivent les nouveaux avis

Chaque site connecté est vérifié automatiquement :

Vous ne voulez pas attendre ? Ouvrez Applications, trouvez le site sous Sites d'avis et appuyez sur Synchroniser maintenant (sur la carte Google : Synchroniser les avis maintenant).

Questions fréquentes

Pourquoi un avis manque-t-il ? Le site n'a peut-être pas encore été vérifié depuis la publication de l'avis (voir le tableau ci-dessus), il a peut-être été déconnecté, ou la dernière importation a échoué. La carte du site dans Applications indique son état. Voir Des avis n'apparaissent pas.

Pourquoi mon total diffère-t-il de celui de Google ? Le grand chiffre compte les avis importés dans votre boîte de réception. La petite ligne en dessous, quand elle s'affiche, donne le total annoncé par vos plateformes.