Des avis n'apparaissent pas

Les avis arrivent dans l'application depuis les sites d'avis que vous avez connectés. S'il en manque un, c'est presque toujours pour l'une des raisons ci-dessous. Commencez par Applications, qui affiche l'état de chaque site d'avis.

Vérifiez que le site d'avis est connecté

Ouvrez Applications et regardez sous Sites d'avis. Chaque site porte un badge :

• Connecté : le site est relié et les avis arrivent.
• Import… : le premier import est encore en cours en arrière-plan. Patientez un peu, puis rechargez la page.
• Erreur : le dernier import a échoué. Lisez le message sur la carte, vérifiez l'adresse de page que vous avez collée et reconnectez le site.
• Non connecté : rien n'est encore relié. Connectez le site depuis sa carte (voir Connecter vos sites d'avis).

Si un site d'avis n'apparaît pas du tout, il ne fait pas partie de votre forfait : demandez à OmniVizi.

Les nouveaux avis mettent un peu de temps à arriver

Les avis sont récupérés selon un calendrier, pas à l'instant où ils sont publiés :

• Avec la connexion Google complète, les avis Google sont vérifiés toutes les heures.
• Facebook est vérifié toutes les quelques heures, et les autres sites, y compris Google en lecture seule, une fois par jour.

Pour récupérer tout de suite, cliquez sur Synchroniser les avis maintenant sur la carte Google, ou sur Synchroniser maintenant pour tout autre site connecté. Sachez que Google lui-même peut mettre un certain temps à publier un nouvel avis, voire en retenir un. Tant que Google ne l'affiche pas publiquement, il ne peut pas non plus arriver dans l'application.

Seuls les avis récents ont été importés

Tous les sites ne partagent pas votre historique complet. Trustpilot, Tripadvisor et Facebook importent vos avis les plus récents lors de la connexion (la carte indique combien), puis récupèrent les nouveaux au fil de l'eau. La connexion Google en lecture seule ne récupère elle aussi que les avis récents. Checkatrade et MyBuilder importent tout votre historique.

C'est pourquoi votre total d'avis peut dépasser le nombre d'avis listés. Sur Avis, la ligne sous Total des avis (« … sur vos plateformes ») correspond au chiffre indiqué par chaque site, tandis que la liste montre les avis réellement importés.

La mauvaise entreprise est connectée

Si les avis concernent un autre établissement ou une entreprise au nom proche, la mauvaise fiche a été choisie. Pour Google, cliquez sur Reconnecter et choisissez le bon établissement, ou cliquez sur Déconnecter pour la fiche en lecture seule et lancez une nouvelle recherche. Pour les autres sites, cliquez sur Déconnecter et collez la bonne adresse de page.

Des filtres masquent l'avis

Sur Avis, les filtres (plateforme, note, sentiment, statut) et le champ de recherche peuvent masquer des avis. Cliquez sur Effacer les filtres pour tout revoir.

L'avis a été supprimé

Lorsqu'un avis est supprimé sur Google, il disparaît aussi de l'application à la synchronisation suivante.

Il est dans l'application, mais pas sur mon site ou mon widget

• Ouvrez l'avis et regardez le bouton en forme d'œil. Masqué au public — cliquez pour afficher signifie qu'il a été masqué sur votre site, vos widgets et vos publications. Cliquez dessus pour l'afficher à nouveau.
• Un widget peut être réglé pour n'afficher que des avis choisis, une note minimale ou un nombre maximal d'avis. Voir Widgets d'avis.

Il manque toujours ?

Si le site indique Connecté, que vous avez lancé une synchronisation et qu'un avis public depuis au moins un jour n'apparaît toujours pas, demandez à OmniVizi. Précisez le site d'avis et le nom de l'auteur pour qu'il puisse être retrouvé.