Google ne se connecte pas

Connecter votre Google Business Profile permet à l'application d'importer vos avis Google, de publier vos réponses et de tenir votre fiche à jour. La connexion se fait dans Applications : sur la carte Google Business Profile, cliquez sur Connecter Google Business Profile. Si cela ne fonctionne pas, retrouvez votre situation ci-dessous.

Utilisez le compte Google qui gère la fiche

Le compte Google avec lequel vous vous connectez doit être propriétaire ou gestionnaire de votre fiche, et la fiche doit être validée. Se connecter avec le mauvais compte est la cause la plus fréquente, surtout si vous avez un compte Google personnel et un compte professionnel.

Si la liste indique Aucun établissement Business Profile trouvé sur ce compte Google, le compte utilisé ne gère aucune fiche validée. Fermez la fenêtre, cliquez à nouveau sur Connecter Google Business Profile et choisissez l'autre compte sur l'écran de connexion de Google. Vous ne savez pas quel compte gère la fiche ? Vérifiez-le dans Google Business Profile, ou demandez à la personne qui l'a créée de vous ajouter comme gestionnaire.

Vous devez choisir un établissement pour terminer

Après la connexion à Google, une liste s'ouvre : Choisissez votre Google Business Profile. Choisissez l'établissement et cliquez sur Utiliser cet établissement. Rien n'est connecté tant que vous ne l'avez pas fait.

• Si vous fermez la liste sans choisir, le message Google n'a pas été connecté s'affiche et rien n'est enregistré. Reconnectez-vous quand vous êtes prêt.
• Si la liste reste ouverte trop longtemps, le message L'établissement n'a pas été choisi à temps s'affiche. Recommencez la connexion.

Les messages que vous pouvez voir lors de la connexion

• Vous avez refusé la demande d'autorisation Google. Vous avez annulé ou n'avez pas accordé l'accès sur l'écran de Google. Recommencez et acceptez les autorisations demandées : sans elles, les avis et les réponses ne peuvent pas fonctionner.
• Votre session a expiré — reconnectez-vous. Reconnectez-vous à l'application, puis relancez la connexion.
• Ce compte ne correspond pas à votre entreprise. Vous avez changé d'entreprise pendant la connexion, par exemple dans un autre onglet. Ouvrez l'entreprise voulue et recommencez.
• Échec de la vérification de sécurité — veuillez réessayer la connexion. Recommencez depuis Applications et allez jusqu'au bout dans le même navigateur, sans interruption. Une fenêtre de navigation privée ou des cookies bloqués peuvent en être la cause.
• Google n'a pas terminé la connexion — veuillez réessayer de vous connecter. Un incident du côté de Google. Réessayez.
• La connexion n'a pas pu être enregistrée. Réessayez. Si cela se reproduit, contactez OmniVizi.

Le bouton est grisé ou indique Configuration requise

Si la carte affiche Configuration requise et que vous ne pouvez pas cliquer sur le bouton de connexion, la connexion Google n'est pas encore activée pour votre compte. Demandez à OmniVizi.

Connecté, mais quelque chose ne va pas

• Le mauvais établissement est relié. Il n'est pas possible de changer d'établissement. Cliquez sur Reconnecter, connectez-vous avec le compte qui gère la bonne fiche et choisissez-la.
• Synchroniser les avis maintenant échoue. L'accès a peut-être été retiré dans votre compte Google, ou le compte a perdu son rôle sur la fiche. Cliquez sur Reconnecter et connectez-vous avec un compte qui gère la fiche.

Utilisez Google en lecture seule en attendant

Si vous ne pouvez pas vous connecter au compte qui gère votre fiche, vous pouvez tout de même la suivre avec Suivre via les données publiques (lecture seule), sur la même carte :

1. Recherchez le nom de votre entreprise et votre ville, tels qu'ils apparaissent sur Google.
2. Choisissez votre fiche.
3. Cliquez sur Suivre cette fiche.

Votre note, vos totaux et vos avis récents arrivent alors dans l'application. Les réponses, les modifications de fiche et les posts Google nécessitent la connexion complète : dès que possible, cliquez sur Se connecter avec Google sur la carte pour passer à la connexion complète.

Si la recherche indique Aucune fiche trouvée, essayez le nom de l'entreprise suivi de sa ville. Si cette partie de la carte affiche un message de configuration au lieu d'un champ de recherche, le suivi via les données publiques n'est pas disponible sur votre compte : demandez à OmniVizi.