Les retours privés de votre page d'avis

Il arrive qu'un client ait un problème dont il préfère vous parler directement. Votre page d'avis peut comporter un bouton Retour direct pour cela : un message privé qui vous parvient directement et n'est jamais publié nulle part.

Comment fonctionne le Retour direct pour vos clients

Le bouton se trouve sur votre page d'avis, sous les boutons de vos sites d'avis (et sous le bouton de témoignage vidéo, si vous l'affichez). Il indique Retour direct, avec la phrase « Un souci ? Faites-nous-en part directement pour la résolution la plus rapide. »

• C'est une option supplémentaire, pas un filtre. Chaque client voit tous vos boutons de sites d'avis, et personne n'est invité à donner une note au préalable : chacun peut toujours laisser un avis public où il le souhaite.
• Le bouton ouvre un court formulaire : le message, ainsi que le nom et un e-mail ou un téléphone si le client veut les donner. Seul le message est obligatoire.
• Après avoir appuyé sur Envoyer à l'équipe, le client voit un message de remerciement.

Si le client est arrivé par une demande d'avis avec relances, l'envoi d'un retour arrête ces relances.

Où arrivent les retours privés

Chaque message apparaît dans votre boîte de réception des avis avec la mention Retour privé et un cadenas, avec le nom indiqué (ou « Customer ») et le message. Un retour privé :

• n'apparaît jamais sur votre site web, dans vos widgets ni sur votre page d'avis ;
• n'a pas de note ;
• ne peut pas encore recevoir de réponse depuis l'application. La boîte de réception affiche le nom et le message, mais pas l'e-mail ou le téléphone saisi par le client.

Vous pouvez aussi être alerté à l'arrivée d'un nouveau retour : voir Notifications.

Modifier le texte ou désactiver le bouton

1. Ouvrez Lien d'avis & QR et allez dans l'onglet Mise en page du lien.
2. Sous Retour direct, utilisez l'interrupteur pour afficher ou masquer le bouton.
3. Quand il est activé, vous pouvez modifier le Texte du bouton, le Titre et le Sous-titre du formulaire. Laissez un champ vide pour garder le texte standard.
4. Appuyez sur Enregistrer les modifications.

Si Retour direct n'apparaît pas, cette option ne fait pas partie de votre forfait ; OmniVizi peut vous expliquer comment l'ajouter.

Questions fréquentes

Est-ce que cela empêche les clients mécontents de laisser un avis public ? Non. Vos boutons de sites d'avis sont toujours affichés à tout le monde, au-dessus du bouton de retour, et chaque client choisit librement.

Qui peut voir les retours privés ? Uniquement les personnes ayant accès à votre compte, jamais le public.

Que voit le client après l'envoi ? Un écran de remerciement. Si Social Boost est activé, il affiche aussi vos liens vers les réseaux sociaux. Voir Votre lien d'avis et vos QR codes.