Notifications : la cloche, la liste et vos alertes

Les notifications vous préviennent quand il se passe sur votre compte quelque chose qui peut demander une action : un nouvel avis, un retour privé d'un client, un appel manqué, une nouvelle réservation, ou un agent IA qui attend votre accord. Vous les recevez dans la cloche en haut de l'application et, si vous le souhaitez, par e-mail.

La cloche

La cloche se trouve en haut à droite de chaque page. Un chiffre rouge indique le nombre de notifications non lues, et il se met à jour tout seul tant que l'application est ouverte.

Cliquez sur la cloche pour voir vos dernières notifications :

• Cliquez sur l'une d'elles pour ouvrir ce qu'elle concerne (par exemple l'avis lui-même). Elle est alors marquée comme lue.
• Tout marquer comme lu remet le compteur à zéro.
• Tout voir ouvre la page complète Notifications.
• Paramètres vous mène à vos paramètres de notification.

Si la cloche porte un petit cadenas, les notifications ne sont pas incluses dans votre formule. En cliquant dessus, vous voyez ce qu'elles comprennent.

La page Notifications

La page Notifications liste tout ce qui s'est passé sur votre compte, du plus récent au plus ancien, regroupé par jour : aujourd'hui, hier, puis par date. Les notifications non lues sont mises en évidence. Cliquez sur l'une d'elles pour l'ouvrir, utilisez Tout marquer comme lu pour tout effacer, ou Paramètres de notification pour changer ce que vous recevez. La page affiche vos 100 dernières notifications.

Les notifications appartiennent à votre entreprise et non à un seul identifiant. Si plusieurs personnes se connectent à votre compte, elles partagent la même liste, et une notification marquée comme lue l'est pour tout le monde.

Choisir ce dont vous êtes averti

Ouvrez les Paramètres et choisissez l'onglet Notifications, ou cliquez sur Paramètres dans la cloche. Les notifications sont regroupées en Avis, Appels et SMS, Réservations et Agents IA, et vous ne voyez que les types qui concernent votre compte. Pour chaque type, vous pouvez régler :

• Cloche : activez ou désactivez l'affichage dans la cloche.
• E-mail : Immédiatement, Résumé quotidien, Résumé hebdomadaire ou Pas d'e-mail.

Chaque changement est enregistré dès que vous le faites.

Les types incluent notamment Avis à note basse, Nouveaux avis, Retours privés, Témoignages vidéo, Appels manqués, SMS de clients, Nouvelles réservations, Réservations annulées, Publications à valider, Articles à publier, ainsi que des nouvelles quand OmniaBoost, OmniaRef ou OmniaPuls a fait quelque chose pour vous.

Ce qui compte comme une note basse

Sur la carte Avis à note basse, le réglage Considéré comme note basse fixe votre seuil : de 1★ ou moins à 4★ ou moins. Il est de 3★ tant que vous ne le changez pas. Les avis égaux ou inférieurs au seuil comptent comme notes basses, pour que vous en soyez averti tout de suite et puissiez répondre vite. Un changement s'applique aux avis reçus à partir de ce moment.

Comment fonctionnent les e-mails

• Les e-mails de notification sont envoyés à l'adresse utilisée pour se connecter à votre compte.
• Les e-mails réglés sur Immédiatement partent peu après l'événement. S'il se passe beaucoup de choses d'un coup, certains sont gardés pour votre prochain résumé quotidien afin de ne pas saturer votre boîte de réception.
• Les résumés arrivent vers 8 h : le résumé quotidien chaque jour, le résumé hebdomadaire le lundi.
• Tant que vous ne les modifiez pas, ce qui attend une action de votre part (notes basses, retours privés, témoignages vidéo, appels manqués, SMS, réservations, publications à valider et articles à publier) vous est envoyé immédiatement, et le reste va dans le résumé quotidien.

Les demandes envoyées via le formulaire de contact de votre site vous sont envoyées par e-mail séparément, quel que soit votre choix ici.

Questions fréquentes

Je ne reçois aucun e-mail. Vérifiez que le réglage E-mail de ce type n'est pas sur Pas d'e-mail, regardez dans vos spams et vérifiez votre e-mail de connexion dans l'onglet Identifiants de connexion des Paramètres.

Pourquoi l'onglet Notifications n'apparaît-il pas dans les Paramètres ? Pour certains comptes, OmniVizi gère les notifications. Contactez-les si vous voulez changer ce que vous recevez.

Pourquoi ne puis-je pas modifier mes réglages ? Si un message indique que les modifications ne sont pas enregistrées, vous consultez un compte de démonstration.

Pourquoi un type de notification attendu manque-t-il ? Vous ne voyez que les notifications des rubriques dont vous disposez. Par exemple, les notifications d'appels n'apparaissent que si vous avez un numéro professionnel dans l'application.