Répondre à un avis

Répondre aux avis montre à vos futurs clients que vous êtes à l'écoute, et une réponse réfléchie à un mauvais avis fait souvent plus de bien que l'avis ne fait de tort. Vous pouvez répondre à chaque avis depuis la boîte de réception des avis, quel que soit le site d'origine. La manière dont la réponse est publiée dépend du site.

Rédiger une réponse

1. Ouvrez Avis et choisissez un avis. L'onglet À répondre liste ceux qui attendent encore.
2. Sous Votre réponse, tapez votre texte, ou appuyez sur Générer avec l'IA pour obtenir un brouillon. Vous pouvez d'abord choisir un ton (Professionnel, Amical, Amusant ou Décalé) et une longueur (Court, Moyen ou Long), puis appuyer sur Régénérer la réponse jusqu'à ce qu'elle vous convienne.
3. Modifiez le brouillon autant que vous le souhaitez. L'IA ne fait que vous mettre sur la voie.
4. Terminez avec le bouton en bas du panneau. Son libellé dépend du site (voir ci-dessous).

Les brouillons reprennent le ton et la longueur enregistrés pour OmniaBoost et intègrent vos mots-clés cibles là où c'est naturel. Si vous avez défini des mots-clés, un encadré sous la réponse indique ceux qu'elle contient. Voir OmniaBoost.

Google : publié pour vous

Avec une connexion Google complète, appuyez sur Valider & publier sur Google. La réponse est publiée sur votre fiche Google Business Profile.

• Google vérifie parfois une réponse avant de l'afficher. Pendant ce temps, l'avis indique Votre réponse attend l'approbation de Google.
• Si Google refuse une réponse, vous verrez Google a rejeté cette réponse, avec le motif quand Google le donne. Modifiez la réponse et publiez-la à nouveau.
• Pour changer une réponse plus tard, modifiez-la et appuyez sur Mettre à jour la réponse sur Google.

Si votre connexion Google est en lecture seule (données publiques), le bouton indique Enregistrer la réponse (non publiée sur Google) et la réponse n'est conservée que dans l'application. Pour publier sur Google, connectez Google entièrement : voir Connecter Google et vos autres sites d'avis.

Facebook, Trustpilot, Tripadvisor et MyBuilder : copier-coller

Ces sites ne permettent pas aux applications de publier des réponses à votre place ; vous collez donc la réponse vous-même :

1. Rédigez ou générez votre réponse.
2. Appuyez sur Copier la réponse.
3. Appuyez sur Ouvrir sur … pour ouvrir l'avis sur ce site, collez-y votre réponse et envoyez-la.
4. De retour dans l'application, appuyez sur Marquer comme répondu. L'avis passe dans Répondu et vos chiffres de réponse restent justes.

Checkatrade : pas de réponse possible

Checkatrade ne permet pas de répondre aux avis : vous n'avez rien à faire. L'avis indique Aucune réponse requise.

Déjà répondu sur le site

Si vous avez répondu directement sur le site d'avis, l'application récupère votre réponse lors de la vérification suivante. L'avis affiche alors Déjà répondu sur … avec votre réponse en dessous, et aucune nouvelle réponse n'est proposée.

Retours privés et témoignages vidéo

Il n'est pas encore possible de répondre aux retours privés et aux témoignages vidéo depuis l'application. Voir Retours privés.

Laisser OmniaBoost répondre pour vous

OmniaBoost peut rédiger et publier automatiquement des réponses à vos avis Google, pour les notes que vous choisissez, s'il fait partie de votre compte. Les réponses qu'il publie portent la mention Publié automatiquement par le OmniaBoost et apparaissent dans l'onglet Réponse automatique. Configurez-le sur la page OmniaBoost.

Questions fréquentes

Puis-je supprimer une réponse ? Pas depuis l'application. Vous pouvez modifier une réponse Google et publier la nouvelle version, ou la supprimer sur le site d'avis lui-même.

La publication sur Google a échoué. Quelque chose a-t-il été enregistré ? Non. Quand la publication sur Google échoue, rien n'est enregistré : réessayez simplement. Si l'échec se répète, votre connexion Google doit peut-être être refaite : voir Google ne se connecte pas.

Puis-je modifier ce que le client a écrit ? Non. Votre réponse s'affiche sous son avis ; l'avis reste tel qu'il l'a rédigé.