OmniaBoost : des réponses IA à vos avis

OmniaBoost rédige les réponses à vos avis avec votre propre voix. Répondre à chaque avis montre à vos clients (et à Google) que vous y attachez de l'importance, mais cela prend du temps. OmniaBoost prépare chaque réponse pour vous et peut, si vous le souhaitez, publier lui-même les réponses aux nouveaux avis Google.

Ouvrez OmniaBoost depuis le menu. La page compte trois onglets : Répondre aux avis, Voix et Demander des avis (envoi auto).

Comment OmniaBoost rédige les réponses

Chaque réponse que vous préparez sur la page Tous les avis utilise les réglages de cette page. Ouvrez un avis, puis cliquez sur Générer avec l'IA (ou Régénérer la réponse pour un nouvel essai). Vous pouvez toujours modifier le texte avant de le publier. Pour savoir comment les réponses arrivent sur Google et les autres sites, consultez Répondre à un avis.

Régler la voix

Dans l'onglet Voix, vous décidez du ton de chaque réponse :

1. Choisissez Presets rapides puis un Ton (Professionnel, Amical, Ludique ou Original) et une Longueur (Court, Moyen ou Long). Cela convient à la plupart des entreprises.
2. Ou choisissez Brief personnalisé et décrivez, dans Votre brief, exactement comment les réponses doivent sonner : expressions à utiliser ou à éviter, points à toujours mentionner.
3. Ajoutez une Signature si vous en voulez une à la fin de chaque réponse, par exemple « Sam et l'équipe ».
4. Dans Mots-clés cibles, ajoutez quelques termes locaux (par exemple votre service suivi de votre ville). OmniaBoost ne les glisse que là où ils se lisent naturellement. C'est facultatif.
5. Dans Langue de réponse, choisissez Répondre dans la langue de l'avis ou Toujours répondre dans une langue définie, puis la langue.
6. Cliquez sur Enregistrer les modifications en bas de page. Annuler efface vos modifications.

L'Autopilote : répondre seul aux nouveaux avis Google

L'Autopilote publie une réponse à chaque nouvel avis Google sans vous attendre. Il ne fonctionne qu'avec Google, car c'est le seul site d'avis doté d'une connexion directe pour répondre. Si Google n'est pas encore connecté, le panneau du haut affiche Connecter Google, qui vous mène à Applications.

1. Dans l'onglet Répondre aux avis, choisissez À quels avis répondre automatiquement : Tous les avis, 4–5★ ou 5★ uniquement.
2. Réglez Répondre uniquement entre, par exemple de 08:00 à 20:00. Les horaires sont à l'heure locale de votre entreprise, déterminée à partir de votre adresse Google. Les avis reçus en dehors de cette plage attendent sa prochaine ouverture.
3. Activez Autopilote dans le panneau sombre en haut de la page. L'interrupteur s'enregistre immédiatement.

L'Autopilote vérifie les nouveaux avis une fois par heure. Il ne répond qu'aux avis arrivés après son activation : il ne répond donc jamais d'un coup à des années d'anciens avis. Les réponses qu'il publie portent la mention Publié automatiquement par le OmniaBoost.

Rattrapage de l'historique : répondre aux anciens avis Google

Le Rattrapage de l'historique traite les avis Google déjà présents dans votre compte et restés sans réponse, quelques-uns par jour pour qu'ils paraissent écrits à la main.

1. Choisissez À quels anciens avis répondre.
2. Réglez les heures pendant lesquelles il peut répondre.
3. Dans Combien par jour, choisissez 5, 10 ou 15. Chaque option indique la date de fin approximative.
4. Cliquez sur Lancer le rattrapage. Vous pouvez quitter la page, cela continue. Suspendre le rattrapage l'arrête.

Quand chaque ancien avis à la note choisie a une réponse, la carte affiche Tout est à jour.

Demander des avis automatiquement

L'onglet Demander des avis (envoi auto) envoie une demande d'avis à chaque nouveau contact. Activez Activer l'envoi automatique, choisissez un Flux, puis Commencer à compter à partir de et un Délai, et cliquez sur Enregistrer l'envoi automatique. Les flux se créent sur la page Modèles. Pour une demande ponctuelle, consultez Demander des avis à vos clients.

Questions fréquentes

L'Autopilote peut-il répondre sur Facebook, Trustpilot ou d'autres sites ? Non. L'Autopilote et le rattrapage ne publient que sur Google. Pour les autres sites, OmniaBoost rédige toujours la réponse depuis Tous les avis, et vous la publiez vous-même sur le site concerné.

J'ai activé l'Autopilote mais rien n'a été publié. Vérifiez que Google est connecté dans Applications, qu'un nouvel avis à la note choisie est arrivé depuis l'activation et qu'il tombe dans vos heures de réponse. D'autres vérifications sont dans Un agent IA ne répond pas ou ne publie pas.