Un agent IA ne répond pas, ne publie pas ou n'écrit pas

Chaque agent IA peut soit travailler seul, soit attendre votre feu vert. Quand l'un d'eux semble arrêté, vérifiez d'abord son état, puis passez en revue les raisons propres à cet agent ci-dessous.

Vérifiez l'état de l'agent

Chaque page d'agent affiche un état en haut : En ligne signifie qu'il travaille en autonomie, Manuel qu'il n'agit que lorsque vous le lui demandez. Le même état apparaît à côté de l'agent dans le menu. La plupart des « il ne fait plus rien » s'expliquent par un agent en mode Manuel.

OmniaBoost ne répond pas

Ouvrez OmniaBoost.

• L'Autopilote est désactivé. L'état indique Rédige des réponses quand vous le demandez. Activez Autopilote en haut de la page.
• Google n'est pas entièrement connecté. L'Autopilote ne publie que sur votre fiche Google connectée. Si vous voyez Connecter Google à la place de l'interrupteur, connectez d'abord Google (voir Google ne se connecte pas). La connexion Google en lecture seule ne permet pas de publier des réponses.
• L'avis est sur un autre site. L'Autopilote ne répond que sur Google. Pour les autres sites d'avis, rédigez une réponse depuis Avis et publiez-la sur le site concerné.
• L'avis est arrivé avant l'activation de l'Autopilote. Seuls les avis arrivés après l'activation reçoivent une réponse. Pour les plus anciens, utilisez Rattrapage de l'historique dans l'onglet Répondre aux avis, si vous en disposez.
• Le réglage d'étoiles l'exclut. À quels avis répondre automatiquement est peut-être réglé sur 4–5★ ou 5★ uniquement.
• C'est en dehors de vos horaires. Avec Répondre uniquement entre, les avis reçus en dehors de ces heures attendent le lendemain matin.
• La journée a été chargée. L'Autopilote traite les nouveaux avis quelques-uns à la fois, une fois par heure : une série peut donc prendre quelques heures.

OmniaRef n'écrit pas ou ne publie pas

Ouvrez OmniaRef. L'état en haut indique ce qui se passe :

• En pause — aucun nouvel article ne part. Le calendrier est en pause. Cliquez sur Réactiver.
• Pas encore de publication — choisissez où vont vos articles. Il n'y a encore aucun endroit où publier. Cliquez sur Choisir où publier et choisissez votre site ou un site connecté. Voir Où les articles sont publiés.
• Les articles attendent votre validation. Les nouveaux articles sont rédigés mais gardés en attente pour vous. Ouvrez l'article et cliquez sur Publier sur votre site.

Vérifiez aussi :

• Les brouillons WordPress. Si votre connexion WordPress est réglée pour créer des brouillons, l'article arrive dans WordPress en brouillon. Publiez-le là-bas.
• Un site connecté affiche une erreur dans l'onglet Paramètres. Reconnectez-le à cet endroit.
• Aucun article n'est encore prévu. Les nouveaux articles suivent le calendrier que vous avez choisi : il n'y a peut-être simplement rien de prévu pour l'instant. Le calendrier montre ce qui arrive.

OmniaPuls ne publie pas

Ouvrez OmniaPuls.

• Le pilote automatique est désactivé. L'état indique Partage uniquement quand vous le demandez. Activez Pilote automatique.
• Aucun compte n'est connecté. L'état indique Connectez un compte social pour commencer. Cliquez sur Connecter des comptes.
• Aucun avis n'est éligible. Le pilote automatique ne partage qu'un avis 5★ récent avec un vrai texte, des 30 derniers jours, jamais partagé auparavant, et uniquement parmi les avis arrivés après son activation. Si aucun ne convient, rien n'est publié. Il ne comble jamais le vide avec un avis moins bon.
• Ce n'est pas encore le moment. Il publie au maximum à la fréquence que vous avez choisie, et votre forfait peut fixer à quelle fréquence et combien de publications par mois il peut faire.
• Les publications du Content Studio marquées En attente de validation attendent que vous cliquiez sur Valider. Une publication en Échec indique pourquoi. En général, reconnectez un compte puis cliquez sur Restaurer.

Les publications ne partent plus sur Facebook ou Instagram

Vérifiez d'abord quel type de publication ne part plus. Les deux utilisent les comptes de la carte Comptes connectés, dans l'onglet Partage d'avis de OmniaPuls.

• Avis partagés : l'onglet Publications indique pour chacun Envoyée, Partielle (certaines plateformes ont échoué) ou Échouée.
• Publications du Content Studio : le Calendrier de contenu de l'onglet Studio les marque Échec. Ouvrez-en une pour voir ce qui a coincé, corrigez-le, puis cliquez sur Restaurer ou Générer maintenant.

Si des publications qui partaient bien échouent désormais sur une plateforme, sa connexion ne fonctionne généralement plus, par exemple après un nouveau mot de passe Facebook ou un changement des personnes qui gèrent la Page. Sur la carte Comptes connectés, cliquez sur Déconnecter sur la ligne de cette plateforme, puis à nouveau sur Connecter, et choisissez la même Page ou le même compte. Instagram doit aussi être un compte professionnel lié à une Page Facebook.

Toujours en échec ? Contactez OmniVizi en indiquant la date à laquelle les publications se sont arrêtées et ce qu'indique la publication en échec.

OmniaNews n'envoie rien

Si les newsletters sont réglées sur Je veux valider chaque numéro, chaque numéro vous attend : cherchez Relire et valider. Si vous ne voyez pas du tout OmniaNews, il ne fait pas partie de votre forfait.

Limites du forfait et fonctions non activées

• Votre forfait n'inclut pas …, avec un bouton de mise à niveau, signifie que la fonction n'est pas comprise dans votre forfait.
• Vous avez atteint la limite de votre forfait pour cela. signifie qu'un quota mensuel est épuisé. Les quotas repartent au début de chaque mois.
• Un message indiquant qu'une fonction n'est pas encore connectée signifie qu'elle doit être activée pour votre compte.

Dans tous les cas, OmniVizi peut vous aider.