Demander des avis à vos clients par SMS ou e-mail
Envoyez des demandes d'avis depuis la page Demandes à un ou plusieurs clients, en message unique ou en flux avec relances automatiques, et suivez le résultat.
Le moyen le plus simple d'obtenir plus d'avis, c'est de les demander, idéalement peu après la prestation. La page Demandes envoie à vos clients un SMS ou un e-mail avec votre lien d'avis, avec vos propres mots.
Envoyer une demande
L'onglet Envoyer comporte deux étapes, avec à côté un aperçu en direct du message exact. Sur téléphone, touchez l'icône en forme d'œil pour voir l'aperçu.
1. Destinataires
Sous Destinataires, choisissez leur provenance :
- Contacts : cochez des clients de votre liste de contacts. Les personnes que vous n'avez pas encore sollicitées sont cochées d'office. Activez Tous les contacts pour inclure les personnes déjà contactées. Utilisez la recherche pour trouver quelqu'un, ou Tout sélectionner.
- Ajout rapide : saisissez un numéro de mobile ou une adresse e-mail (et un nom si vous le souhaitez), puis appuyez sur Ajouter. Pratique pour quelqu'un qui n'est pas encore dans vos contacts. Ajoutez-en autant que nécessaire.
Astuce : Envoyer une demande d'avis sur un contact dans Contacts ouvre cette page avec ce client déjà coché.
2. Message
Choisissez Message unique ou Flux.
Message unique envoie un seul SMS ou e-mail :
- Choisissez le Canal : SMS ou E-mail. RCS et WhatsApp sont marqués Bientôt et ne peuvent pas encore être choisis.
- Sous Modèle, choisissez l'un de vos modèles enregistrés pour ce canal, ou Message personnalisé pour un message ponctuel. Voir Modèles de demande et flux de relance.
- Vérifiez l'aperçu et appuyez sur le bouton d'envoi en dessous. Il indique à combien de personnes le message part, par exemple Envoyer 3 demandes.
Flux envoie une séquence : le premier message part maintenant et les éventuelles relances plus tard, selon le calendrier du flux. Choisissez le flux ; l'aperçu liste chaque étape et son moment d'envoi. Appuyez ensuite sur Envoyer à … destinataires. Les relances s'arrêtent d'elles-mêmes dès que le client touche le bouton d'un site d'avis sur votre page d'avis, enregistre un témoignage vidéo, vous envoie un retour privé ou se désabonne. Les flux sont une fonction du forfait ; si l'envoi indique qu'elle n'est pas incluse, OmniVizi peut vous expliquer comment l'ajouter.
Lien d'avis et expéditeur
Ouvrez Lien d'avis et expéditeur sous le message pour vérifier deux réglages que vous modifierez rarement :
- Lien d'avis : la destination de
{{review_link}}dans un message unique. Par défaut, c'est votre page d'avis, qui propose tous vos sites d'avis. Vous pouvez coller un lien d'avis Google direct à la place, mais vos clients sautent alors votre page d'avis. Les flux utilisent toujours un lien suivi vers votre page d'avis, ce qui permet d'arrêter leurs relances. - ID d'expéditeur SMS : le nom affiché comme expéditeur sur le téléphone du client, 11 lettres et chiffres au maximum. Les clients ne peuvent pas répondre à ces SMS.
Appuyez sur Enregistrer après avoir modifié l'un ou l'autre.
Ce que reçoivent vos clients
- Chaque SMS se termine par un lien Se désabonner ajouté automatiquement. Vous ne pouvez pas le retirer.
- Les e-mails contiennent un lien de désabonnement. Réglez le nom de l'expéditeur, l'adresse d'expéditeur et l'adresse de réponse dans l'onglet Configuration e-mail, et utilisez Envoyer un test pour vous envoyer un exemple. Si votre forfait l'inclut, vous pouvez aussi envoyer via votre propre serveur de messagerie (SMTP).
- Les personnes désabonnées sont ignorées, et l'application vous indique qui a été ignoré. Voir Désabonnements.
Voir ce qui s'est passé
L'onglet Historique affiche vos envois récents avec le canal, le destinataire et un statut. Les statuts s'affichent en anglais :
| Statut | Signification |
|---|---|
| queued | En attente d'envoi |
| sent | Transmis pour livraison |
| delivered | Le réseau téléphonique ou la boîte de réception a confirmé la réception |
| clicked | Le client a ouvert le lien d'un e-mail |
| reviewed | Le client a touché le bouton d'un site d'avis sur votre page d'avis |
| failed | L'envoi a échoué ; la raison s'affiche sous le destinataire |
« reviewed » signifie que le client est allé sur un site d'avis ; l'application ne peut pas voir s'il a terminé de publier.
Demander automatiquement
Pour solliciter chaque nouveau contact sans effort, utilisez Demander des avis (envoi auto) sur la page OmniaBoost. Choisissez un flux, le point de départ (l'ajout du contact ou la date du service) et un délai. Voir OmniaBoost.
Questions fréquentes
Le SMS affiche « Configuration » et je ne peux pas envoyer de SMS. Les SMS ne sont pas encore activés pour votre compte. Demandez à OmniVizi.
Y a-t-il une limite ? Votre forfait peut inclure un nombre mensuel de SMS et d'e-mails. Une fois ce nombre atteint, l'envoi s'arrête et l'application vous prévient.
Un client dit n'avoir jamais reçu le message. Voir Messages non reçus.
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