Désabonnements : les personnes à ne plus contacter

Désabonnements est votre liste « ne pas contacter » : toutes les personnes qui ont demandé à ne plus avoir de vos nouvelles, et sur quel canal. Respecter un « non » est obligatoire dans la plupart des pays, et c'est ce qui garde la confiance de vos clients.

Comment les désabonnements vous protègent

Dès qu'une personne figure sur la liste, elle est ignorée automatiquement sur ce canal. Impossible de lui écrire par erreur : ni demande d'avis, ni relance. La liste appartient à votre seule entreprise. Se désabonner de vos messages n'a aucun effet sur les autres entreprises, et se désabonner des SMS n'arrête pas les e-mails, sauf si la personne a choisi tous les canaux.

Comment les personnes arrivent sur la liste

La colonne Source indique comment chaque désabonnement a été enregistré :

• Lien de désabonnement : chaque e-mail et chaque SMS de demande d'avis contient un lien de désabonnement, tout comme les newsletters de OmniaNews. Un clic, et la personne est sur la liste.
• A répondu STOP : elle a envoyé STOP par SMS à votre numéro professionnel (voir Appels et SMS). Si elle envoie START plus tard, ces désabonnements sont retirés.
• Plainte e-mail : un e-mail qui lui était adressé a été signalé comme spam, ou n'a pas pu être distribué à son adresse.
• Ajouté manuellement : vous ou votre équipe l'avez ajouté ici.
• Importé : il est arrivé avec un import.

Ce que bloque chaque désabonnement

La colonne Désabonné de indique le canal :

• Tous les canaux : plus rien ne lui est envoyé, ni SMS, ni e-mail, ni newsletter.
• SMS : plus de demandes d'avis par SMS, plus de SMS après un appel manqué et plus de réponses depuis votre numéro professionnel.
• E-mail : plus de demandes d'avis par e-mail.
• WhatsApp : plus de messages WhatsApp.
• Newsletters par e-mail : plus de newsletters de OmniaNews. Ce désabonnement est enregistré quand quelqu'un se désinscrit depuis une newsletter.

Les factures que vous envoyez, ainsi que les confirmations et rappels de réservation, arrivent quand même : ils concernent une demande du client, pas du marketing. Les offres d'une carte de fidélité ont leur propre consentement, que le client peut désactiver depuis la carte elle-même.

Ajouter un désabonnement vous-même

À utiliser quand un client vous demande en personne, par téléphone ou par e-mail de ne plus le contacter.

1. Ouvrez Désabonnements et cliquez sur Ajouter un désabonnement.
2. Saisissez son Téléphone ou e-mail.
3. Choisissez le Canal : Tous les canaux, SMS, E-mail ou WhatsApp. En cas de doute, choisissez Tous les canaux.
4. Cliquez sur Ajouter un désabonnement.

Il s'applique immédiatement. Un numéro est reconnu quelle que soit sa saisie : « 06 12 34 56 78 » et « +33 6 12 34 56 78 » désignent la même personne.

Retirer un désabonnement

Ne retirez un désabonnement que si la personne a clairement demandé à recevoir de nouveau vos messages.

1. Retrouvez-la avec la barre de recherche (elle cherche dans le téléphone, l'e-mail et la source).
2. Cliquez sur Supprimer et confirmez.

Supprimer une ligne ne rouvre que ce canal. Réabonner, sur la page Contacts, est différent : cela efface d'un coup tous les désabonnements liés au numéro et à l'adresse e-mail du contact.

Questions fréquentes sur les désabonnements

Un client dit avoir répondu STOP à un SMS de demande d'avis, mais il n'est pas sur la liste. Les réponses aux SMS de demande d'avis ne sont pas lues ; on s'en désabonne avec le lien du SMS. Ajoutez-le vous-même avec Ajouter un désabonnement.

Si j'ajoute de nouveau ou j'importe un client désabonné, recevra-t-il des messages ? Non. Les désabonnements sont liés au numéro ou à l'adresse e-mail, pas à la fiche contact : ils s'appliquent toujours.

Les désabonnements font-ils partie de ma formule ? Oui. Ils sont inclus dans toutes les formules, et ils sont respectés quelles que soient les fonctionnalités que vous utilisez.