Confidentialité et vos données

Votre compte contient des informations sur votre entreprise et vos clients. Cet article explique ce qui est conservé, comment les souhaits de vos clients en matière de contact sont respectés, et ce que vous pouvez faire vous-même.

Ce que conserve votre compte

Selon les rubriques que vous utilisez, votre compte peut contenir :

• Les informations de votre entreprise : nom, adresse, horaires et autres éléments de profil, le plus souvent importés de votre fiche d'établissement Google.
• Les avis des sites que vous avez connectés, qui sont déjà publics, et vos réponses.
• Les retours privés et témoignages vidéo que vos clients vous envoient via votre lien d'avis.
• Les contacts : les clients que vous ajoutez vous-même, que vous importez ou qui sont ajoutés pour vous (par exemple par une réservation en ligne ou une inscription à la newsletter sur votre site). Chacun comporte un nom, un numéro de téléphone et une adresse e-mail, la prestation réalisée et l'état de sa demande d'avis : envoyée, ouverte ou cliquée.
• Les demandes envoyées via les formulaires de votre site.
• Les désabonnements : qui a demandé à ne pas être contacté, sur quel canal, quand et comment.
• Si vous les utilisez : les membres de votre carte de fidélité, les réservations, les appels et SMS sur votre numéro professionnel, et les factures.

OmniVizi gère votre compte avec vous et peut voir les mêmes informations que vous, afin de tout configurer et de vous aider quand vous le demandez.

Comment les clients se désabonnent

Chaque SMS de demande d'avis contient un lien de désabonnement impossible à supprimer, et chaque e-mail comporte un lien de désabonnement en bas de page (le bouton de désabonnement affiché par certaines messageries fonctionne aussi). Quand un client ouvre le lien, il voit une page indiquant le nom de votre entreprise et le canal concerné, et rien ne change tant qu'il n'a pas appuyé sur le bouton de confirmation. Le désabonnement est alors enregistré immédiatement.

Si vous avez un numéro professionnel dans l'application, un client qui envoie STOP par SMS à ce numéro est désabonné des SMS. Les réponses aux SMS de demande d'avis ne sont pas lues : pour ceux-là, c'est le lien de désabonnement qui permet de se désabonner.

Comment les désabonnements sont respectés

Avant l'envoi de chaque SMS ou e-mail, l'application vérifie votre liste de désabonnements. Les désabonnements sont propres à chaque canal : une personne désabonnée des SMS peut encore recevoir des e-mails, et inversement, sauf si elle est désabonnée de tous les canaux. Il s'agit de votre propre registre, pour votre entreprise uniquement.

Vous pouvez consulter et gérer la liste dans Désabonnements, et y ajouter une personne qui vous l'a demandé de vive voix ou par téléphone. Voir Désabonnements.

Les newsletters de OmniaNews ne sont envoyées qu'aux contacts qui ont accepté d'avoir de vos nouvelles par e-mail, par exemple via le champ d'inscription de votre site ou la case de votre formulaire de demande proposant d'être tenu informé, qui n'est jamais cochée d'avance.

Les visiteurs de votre site

Les statistiques de visite que l'application tient pour le site hébergé pour vous n'utilisent pas de cookies, n'enregistrent rien sur les appareils des visiteurs et ne conservent pas leur adresse IP.

Récupérer vos données

Certaines listes se téléchargent directement depuis l'application :

• Membres de la carte de fidélité : Exporter en CSV sur la liste des membres.
• Prospects des tunnels quiz : Télécharger le CSV sur les prospects d'un tunnel.
• Les factures de votre formule : les liens PDF dans Paramètres → Formule & facturation.

Si votre formule inclut l'accès API, votre développeur peut aussi lire vos données via l'API. Voir API et outils IA. Pour tout le reste, comme une copie complète de vos contacts, demandez à OmniVizi.

Supprimer des données

• Vous pouvez supprimer un désabonnement dans Désabonnements. Ne le faites que si la personne a demandé à avoir de nouveau de vos nouvelles.
• Vous ne pouvez pas supprimer vous-même des contacts dans l'application. Pour supprimer des contacts, fermer votre compte ou faire effacer vos données, demandez à OmniVizi.

Si un client vous demande quelles données vous détenez sur lui, ou demande à être supprimé, transmettez sa demande à OmniVizi, qui vous aidera à la traiter.