Contacts : votre fichier clients

Contacts est la liste de vos clients. C'est à eux que vous demandez des avis, et pour chacun vous voyez où il en est avec votre dernière demande d'avis.

Ce qu'affiche la page Contacts

En haut de Contacts, quatre chiffres : Total des contacts, Demandé, A cliqué et En attente. Ils sont calculés à partir de ce qui s'est réellement passé avec vos demandes d'avis.

En dessous, des onglets découpent la liste : Tous, Non demandé, Demandé, A cliqué et Désinscrit. La page s'ouvre sur Non demandé tant qu'il reste quelqu'un à solliciter, car c'est la liste sur laquelle vous agissez.

• Non demandé : vous ne leur avez pas encore envoyé de demande d'avis.
• Demandé : ils en ont reçu une (ou l'ont ouverte) mais n'ont pas cliqué.
• A cliqué : ils ont suivi votre demande jusqu'à un site d'avis. Nous ne pouvons pas voir s'ils ont ensuite publié un avis.
• Désinscrit ou Désinscrit : SMS (ou un autre canal) : ils ont demandé à ne plus être contactés. Voir Désabonnements.

La barre de recherche retrouve quelqu'un par nom, e-mail, téléphone, travail ou étiquette. Choisissez une source dans Toutes les sources (visible quand vos contacts viennent de plusieurs endroits) et changez l'ordre avec Trier par : Ajout, Valeur du travail ou Nom A–Z.

Ajouter un contact

1. Cliquez sur Ajouter un contact.
2. Renseignez le Prénom ou le Nom, et un numéro de Téléphone ou une adresse E-mail. Il faut au moins un moyen de le joindre.
3. Si vous le souhaitez, ajoutez la Prestation réalisée, la Date de la prestation, l'Heure de la prestation et une Source (d'où vient le client, par exemple Manuel ou Scan QR).
4. Cliquez sur Ajouter un contact.

Les numéros sont enregistrés au format international : « 06 12 34 56 78 » et « +33 6 12 34 56 78 » deviennent le même numéro.

Importer des contacts depuis un tableur

1. Cliquez sur Importer, puis sur Télécharger le modèle CSV pour voir le format.
2. Placez vos clients dans ces colonnes : first_name, last_name, email, phone, service, service_date (sous la forme 2026-06-10) et service_time (sous la forme 09:30). Enregistrez le fichier au format CSV.
3. Cliquez sur la zone d'import dans Importer des contacts et choisissez votre fichier.
4. Un message indique combien de contacts ont été importés et combien ont été ignorés. Les lignes sans nom, ou sans téléphone ni e-mail, sont ignorées.

Ouvrir un contact

Cliquez sur une personne de la liste pour voir son statut, sa source, son téléphone, son e-mail, son dernier travail, la date de la prestation, ses étiquettes et l'avancement de sa demande d'avis (Demandé, Ouvert, A cliqué).

• Envoyer une demande d'avis ouvre Demandes avec cette personne déjà sélectionnée : vous y choisissez le modèle et le canal. Dans la liste, le même bouton s'appelle Envoyer une demande, ou Renvoyer si elle a déjà été sollicitée.
• Appeler compose son numéro depuis votre téléphone.

D'où viennent aussi les contacts

Des contacts arrivent aussi tout seuls quand vous utilisez d'autres parties de l'application : les clients pour qui vous prenez une réservation, les personnes à qui vous envoyez une facture (si Ajouter … à mes contacts reste activé), les membres de votre carte de fidélité qui s'inscrivent avec un e-mail ou un téléphone, les inscriptions à votre newsletter depuis votre site, et les outils connectés comme Zapier.

Contacts désinscrits

Un contact marqué Désinscrit ne reçoit plus de demandes d'avis sur ce canal. S'il a clairement demandé à recevoir de nouveau vos messages, cliquez sur Réabonner. Cela efface d'un coup tous les désabonnements liés à son numéro et à son adresse e-mail : ne le faites que si vous en êtes sûr.

Questions fréquentes sur les contacts

Puis-je modifier ou supprimer un contact ? Pas depuis la page Contacts. Si les coordonnées d'un client sont fausses, ou s'il demande la suppression de ses données, contactez OmniVizi. Pour arrêter immédiatement les messages à quelqu'un, ajoutez un désabonnement dans Désabonnements.

Pourquoi certains chiffres sont-ils à zéro ? Ils ne comptent que les demandes d'avis réellement envoyées. Envoyez vos premières demandes depuis Demandes et ils se rempliront.