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Modèles de demande et flux de relance

Rédigez des SMS et e-mails réutilisables pour vos demandes d'avis, personnalisez-les avec des champs, et enchaînez-les en flux avec relances automatiques.

Mis à jour le 7 novembre 2026Aller à cette page

Les modèles vous évitent de rédiger deux fois la même demande, et les flux envoient des relances polies à votre place. Les deux se trouvent sur la page Modèles (Modèles & flux), qui comporte deux onglets : Modèles et Flux.

Créer un modèle

  1. Dans l'onglet Modèles, appuyez sur Nouveau modèle.
  2. Donnez-lui un Nom facile à reconnaître, par exemple « Après une intervention ».
  3. Choisissez le Canal : SMS ou E-mail. Les modèles e-mail ont aussi un Objet.
  4. Rédigez le Message. Utilisez Insérer un champ pour ajouter des informations propres à chaque client (voir ci-dessous). Un compteur indique la place qu'il vous reste.
  5. Appuyez sur Créer le modèle.

Pour modifier un modèle, cliquez dessus dans la liste, faites vos changements et appuyez sur Enregistrer le modèle. Supprimer le retire. Un modèle utilisé dans un flux ne peut être supprimé qu'après l'avoir retiré de ce flux.

Les champs

Les champs sont remplacés par les vraies informations à chaque envoi :

ChampDans le messageDevient
Prénom{{first_name}}Le prénom du client
Nom{{last_name}}Son nom de famille
Lien d'avis{{review_link}}Le lien vers votre page d'avis
Service{{service}}La prestation enregistrée sur sa fiche contact
Date du service / Heure du service{{service_date}} / {{service_time}}Quand la prestation a eu lieu, d'après sa fiche
Localité{{location}}La localité de votre entreprise
Nom de l'entreprise{{business_name}}Le nom de votre entreprise
Signature{{sign_off}}Une formule de fin comme « L'équipe [votre entreprise] »

Si une information manque, par exemple un contact sans prestation enregistrée, le champ est simplement omis : rédigez donc des phrases qui restent correctes sans lui. Les personnes ajoutées avec Ajout rapide sur la page Demandes n'ont qu'un nom et un numéro ou un e-mail ; leurs informations de prestation sont donc toujours vides.

Astuce : Ajoutez toujours le champ Lien d'avis. C'est lui que vos clients touchent pour laisser leur avis.

Inutile d'écrire une mention de désabonnement : chaque SMS reçoit automatiquement un lien de désabonnement à la fin.

Créer un flux

Un flux, c'est un message initial et jusqu'à deux relances.

  1. Dans l'onglet Flux, appuyez sur Nouveau flux. Il vous faut d'abord au moins un modèle.
  2. Donnez un Nom au flux.
  3. Choisissez le modèle du Message initial.
  4. Appuyez sur Ajouter une relance, choisissez son modèle et réglez Attendre et Unité (Heures ou Jours). Le délai se compte à partir de l'étape précédente.
  5. Activez Activer les relances. Sans cela, seul le message initial est envoyé.
  6. Appuyez sur Créer le flux.

Les étapes peuvent combiner les canaux, par exemple un SMS d'abord, puis un e-mail quelques jours plus tard. Si un client n'a pas de numéro de mobile pour une étape SMS (ou pas d'e-mail pour une étape e-mail), cette étape est sautée et le flux continue. La liste indique les étapes de chaque flux et s'il est en Relances activées ou Relances désactivées.

Quand les relances s'arrêtent

Les relances d'un client s'arrêtent dès qu'il touche le bouton d'un site d'avis sur votre page d'avis, enregistre un témoignage vidéo ou envoie un retour privé, ou lorsqu'il se désabonne. Le simple fait d'ouvrir le lien ne les arrête pas.

Utiliser vos modèles et flux

Les flux et les relances sont des fonctions du forfait. Si un flux ne part pas ou si ses relances ne sont jamais envoyées, demandez à OmniVizi s'ils font partie de votre forfait.

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