Chat du site : votre réceptionniste répond aux visiteurs en ligne

Le chat du site ajoute une bulle de chat à votre site. Les visiteurs peuvent poser une question à toute heure, et votre réceptionniste IA répond avec tout ce qu'elle sait, leur prend un rendez-vous quand votre agenda le permet, ou prend un message pour vous. Les personnes qui n'appelleraient jamais envoient souvent un petit message dans le chat.

Vous le trouverez dans l'onglet Chat du site de Réceptionniste IA. Il utilise les mêmes connaissances que la réceptionniste au téléphone : en améliorant l'un, vous améliorez l'autre (voir Ce que sait votre réceptionniste). Le chat ne nécessite pas de numéro de téléphone professionnel.

Activer le chat

1. Ouvrez l'onglet Chat du site.
2. Activez Afficher le chat sur mon site.
3. Facultatif : rédigez un Premier message, ce que le chat dit quand un visiteur l'ouvre. Laissez vide pour utiliser le message affiché.
4. Cliquez sur Enregistrer.

Si OmniVizi héberge votre site, le chat y apparaît tout de suite. Les visiteurs voient un bouton de chat rond dans le coin de la page ; il ouvre une fenêtre de discussion au nom de votre entreprise, et ils sont informés qu'ils discutent avec une assistante IA.

Ajouter le chat à un autre site

Si votre site n'est pas hébergé par OmniVizi, ou si vous gérez plusieurs sites :

1. Activez d'abord le chat ; le code n'apparaît qu'ensuite.
2. Sous Sur un autre site, cliquez sur Copier.
3. Collez la ligne dans la section head (<head>) du site, ou envoyez-la à la personne qui s'occupe de votre site.

Le chat apparaît alors en bas de chaque page de ce site.

Ce que le chat peut faire

• Répondre aux questions à partir de votre site, de vos réservations, de vos documents et de vos notes. Si elle ne sait pas, elle le dit et propose de prendre un message.
• Prendre, déplacer ou annuler des rendez-vous, quand les réservations en ligne sont activées, ouvertes, et que Prendre les rendez-vous elle-même est activé dans Réglages → Ce qu'elle peut faire.
• Prendre un message : le nom du visiteur, un numéro de téléphone et son message. Les messages arrivent dans votre Boîte de réception et vous recevez un e-mail, comme pour une demande envoyée depuis votre site.

Lire les conversations

Dans Conversations, vous voyez ce que les visiteurs ont demandé et ce que votre réceptionniste a fait, du plus récent au plus ancien. Chaque conversation indique le site d'où elle provient et son issue : Réservé, Rendez-vous déplacé, Rendez-vous annulé, Message pris ou Répondu. Ouvrez-en une pour lire tout l'échange entre le Visiteur et la Réceptionniste.

Lire les conversations est le moyen le plus rapide de repérer les manques : si les visiteurs posent souvent une question à laquelle elle ne sait pas répondre, ajoutez une note dans l'onglet Connaissances.

Questions fréquentes

Le chat n'apparaît pas sur mon site. Vérifiez que Afficher le chat sur mon site est activé et enregistré. Sur un autre site, vérifiez que la ligne a été collée dans la section head de chaque page et que la page est publiée. Essayez une fenêtre de navigation privée, au cas où votre navigateur afficherait une ancienne version de la page.

Puis-je changer son prénom ? Oui : le prénom vient de Son prénom dans l'onglet Réglages, le même qu'au téléphone.

Les visiteurs voient un message indiquant que le chat ne peut plus prendre de messages. Le chat limite le nombre de messages ; les visiteurs sont invités à appeler ou à réessayer plus tard.