Votre boîte de réception : les demandes de votre site

Quand quelqu'un remplit le formulaire de contact de votre site, son message arrive dans la Boîte de réception. C'est l'endroit unique où voir chaque demande, qui l'a envoyée et comment lui répondre.

D'où viennent les messages de la boîte de réception

Chaque message de la Boîte de réception arrive par un formulaire de votre site. Le visiteur indique son nom et un numéro de téléphone ou une adresse e-mail (ou les deux), ainsi que ce que demande votre formulaire : la prestation qui l'intéresse, son code postal et son message.

Chaque demande vous est aussi envoyée par e-mail immédiatement, à l'adresse avec laquelle vous vous connectez (chaque identifiant de votre compte en reçoit une copie). L'e-mail contient le message complet et les fichiers joints : vous ne manquez rien, même loin de l'application.

Si vous utilisez la Réceptionniste IA, les messages qu'elle prend pour vous arrivent aussi ici. Voir la Réceptionniste IA.

Lire un message

1. Ouvrez la Boîte de réception.
2. Les nouveaux messages ont une pastille et un nom en gras. L'onglet Nouveaux n'affiche qu'eux.
3. Cliquez sur un message pour l'ouvrir. Sur ordinateur, il s'affiche à côté de la liste ; sur téléphone, il occupe l'écran et Boîte de réception en haut vous ramène à la liste.

Ouvrir un nouveau message le marque comme lu. Le message affiche Téléphone, E-mail, Intéressé par, Code postal et Message, selon ce que le visiteur a rempli.

Répondre à une demande ou rappeler

• Répondre par e-mail ouvre votre propre messagerie avec son adresse et un objet déjà remplis. La réponse part de votre compte e-mail : elle n'apparaît pas dans l'application.
• Appeler compose son numéro. Sur téléphone, le clavier s'ouvre ; sur ordinateur, votre appareil vous demande quelle application utiliser.

Seuls les boutons correspondant aux coordonnées laissées apparaissent. Sur téléphone, ils sont en bas du message, à portée de pouce.

Photos et fichiers joints à une demande

Les visiteurs peuvent joindre jusqu'à cinq photos, PDF ou documents, bien pratique pour montrer une fuite ou une pièce. Les photos s'affichent en vignettes sous Pièces jointes ; les autres fichiers sur une ligne avec Ouvrir et Télécharger.

Les fichiers sont privés : ils s'ouvrent via votre compte connecté, jamais par un lien public.

Pour empêcher l'envoi de fichiers, désactivez Permettre aux visiteurs de joindre des photos et des fichiers dans la section contact de l'éditeur de votre site. Voir Modifier votre site.

Garder une boîte de réception bien rangée

• Tous affiche tout ce que vous n'avez pas archivé. Nouveaux affiche les messages non lus. Archivés affiche ce que vous avez rangé.
• Marquer comme non lu remet un message dans Nouveaux, pour ne pas l'oublier. Marquer comme lu fait l'inverse.
• Archiver sort un message traité de Tous. Restaurer le fait revenir.

Sur téléphone, ce sont les petites icônes en haut d'un message ouvert. Les messages ne sont jamais supprimés de la boîte de réception : on les range en les archivant.

Questions fréquentes sur la boîte de réception

Pourquoi ma boîte de réception est-elle vide ? Personne n'a encore envoyé votre formulaire de contact. Vérifiez que votre site est publié et qu'il propose un formulaire de contact accessible.

Quelqu'un a cliqué deux fois sur Envoyer. Vais-je recevoir deux messages ? Non. Un message identique de la même personne à quelques minutes d'intervalle compte comme une seule demande.

Les e-mails de demande arrivent à une adresse que je ne consulte pas. Ils sont envoyés à l'adresse avec laquelle vous vous connectez. Si ce n'est pas la bonne, demandez à OmniVizi de modifier votre e-mail de connexion.