Votre carte de fidélité : comment ça marche

Une carte de fidélité récompense les clients qui reviennent. Elle se range dans le wallet de leur téléphone (Apple Wallet ou Google Wallet) : aucune application à télécharger, aucune carte en carton à perdre.

Carte à tampons ou carte à points

• Carte à tampons : le client cumule des tampons, et une carte complète donne droit à une récompense. La carte café classique.
• Points : le client gagne des points à chaque visite (ou selon le montant dépensé) et les échange contre un choix de récompenses.

Vous choisissez le type en créant la carte. Une fois la carte publiée, le type ne peut plus être changé.

Lancer votre carte de fidélité

1. Ouvrez Fidélité dans le menu et cliquez sur Créer votre carte de fidélité.
2. Créez-la : nom, récompense, couleurs, formulaire d'inscription, etc. Voir Créer votre carte de fidélité.
3. Cliquez sur Publier la carte. L'Aperçu affiche alors En ligne.

Si vous avez enregistré un brouillon sans le publier, le bouton de l'Aperçu s'appelle Modifier la carte.

Comment vos clients adhèrent

Le bloc Partagez votre carte de l'Aperçu contient tout le nécessaire :

• un QR code à montrer au comptoir,
• Copier le lien, à mettre sur votre site, vos réseaux ou vos tickets,
• Imprimer l'affiche, une affiche prête à l'emploi avec le QR code.

Le client scanne le code ou ouvre le lien, remplit un court formulaire et touche Adhérer. Il touche ensuite Ajouter à Apple Wallet ou Ajouter à Google Wallet. Sur ordinateur, il voit à la place un QR code à scanner avec son téléphone. Si votre formulaire demande un e-mail ou un numéro de téléphone, le lien de sa carte lui est aussi envoyé par ce moyen, pour qu'il l'ajoute plus tard.

L'Aperçu de la fidélité

La page Fidélité a des onglets en haut : Aperçu, Carte & programme et, si les offres sont disponibles sur votre compte, Campagnes.

• Les chiffres du haut : Membres, Actifs (30 j), Visites / jour, Récompenses échangées et Taux d'échange.
• Membres : le solde, le total cumulé et la dernière visite de chaque membre, avec un badge Contact quand il est lié à vos Contacts. Cherchez par nom, téléphone ou code membre, ou cliquez sur Exporter en CSV pour télécharger la liste.
• Activité : les derniers tampons, points et récompenses. Une opération récente peut être annulée ici. Voir Tampons, points et récompenses au comptoir.
• Réglages de la carte : des raccourcis vers Design & carte, Notifications, Emplacements et Campagnes.
• Ouvrir le scanner, en haut, pour ajouter des tampons et des points.
• Accès de l'équipe, en bas (propriétaire du compte uniquement), pour les liens comptoir protégés par code PIN.

La fiche d'un membre

Cliquez sur un membre pour ouvrir sa fiche :

• Son solde, son total cumulé, ses récompenses échangées, ainsi que son Historique.
• Ajouter des coordonnées : ajoutez un nom, un téléphone, un e-mail ou une date de naissance, puis Enregistrer. Cela le relie à un contact de votre liste. Ne cochez la case des nouvelles et offres que si le client l'a accepté.
• Offres sur la carte : s'il peut recevoir des offres sur sa carte. Ne l'activez que si le client l'a clairement accepté, par exemple en caisse. Voir Envoyer une offre à vos membres.
• Fusionner des membres : si quelqu'un s'est inscrit deux fois, cherchez son autre carte, sélectionnez-la et cliquez sur Fusionner. Le solde et l'historique de la carte ouverte passent sur la carte choisie, et la carte ouverte est révoquée.
• Révoquer la carte : la carte est révoquée sur tous les téléphones où elle se trouve et cesse de fonctionner. C'est irréversible.

Questions fréquentes sur la carte de fidélité

Mes clients ont-ils besoin d'une application ? Non. La carte va directement dans l'application wallet déjà présente sur leur téléphone.

Les membres sont-ils ajoutés à mes Contacts ? Les membres qui adhèrent avec un e-mail ou un numéro de téléphone sont reliés au contact correspondant, ou un nouveau contact est créé. Ils ne sont considérés comme d'accord pour recevoir nouvelles et offres que s'ils ont coché cette case.

Un client voit « Le programme est complet ». Votre formule limite le nombre de membres, et ce plafond est atteint. Demandez à OmniVizi de le relever.

Si vous ne voyez pas Fidélité dans votre menu, cette fonctionnalité ne fait pas partie de votre formule. OmniVizi peut vous expliquer comment l'ajouter.