Tampons, points et récompenses au comptoir

Au comptoir, vous scannez la carte de fidélité du client avec un téléphone ou une tablette, puis vous ajoutez un tampon, créditez des points ou échangez une récompense. Cela prend quelques secondes.

Ouvrir le scanner

1. Ouvrez Fidélité et cliquez sur Ouvrir le scanner.
2. Touchez Scanner et autorisez la caméra quand votre navigateur le demande.
3. Placez le QR code de la carte du client dans le cadre.

Si la caméra ne démarre pas, autorisez l'accès à la caméra pour ce site dans les réglages du navigateur. Arrêter éteint la caméra.

Impossible de scanner la carte ? Utilisez Trouver un membre sous la caméra : saisissez un nom, un numéro de téléphone ou un code membre (au moins deux caractères) et choisissez le client.

Ajouter des tampons

Une fois la carte lue, le nom du client, son solde et sa dernière visite s'affichent. Dans l'onglet Cumuler :

1. Touchez +1 tampon. Les boutons moins et plus permettent d'en ajouter plusieurs à la fois (jusqu'à 12).
2. Une confirmation occupe l'écran avec le nom du client et l'heure.

Juste après, un bouton Annuler apparaît quelques secondes, au cas où vous auriez touché par erreur.

Quand une carte est pleine, le scanner affiche Récompense prête : échangez la récompense avant d'ajouter d'autres tampons. Les tampons qui ne tiennent plus sur la carte ne sont pas ajoutés, et le scanner vous indique combien.

Créditer des points

Sur une carte à points, saisissez les points et touchez Créditer les points. Si vous gagnez des points selon le montant dépensé, choisissez Par montant, saisissez le Montant dépensé, vérifiez les points et le nouveau solde affichés en dessous, puis touchez Créditer les points. Points permet au contraire de saisir directement les points.

Échanger une récompense

1. Ouvrez l'onglet Échanger.
2. Sur une carte à tampons, touchez Échanger quand la carte est pleine. Sur une carte à points, chaque récompense indique son coût : touchez Échanger à côté d'une récompense accessible au client, ou voyez combien il lui manque.
3. Confirmez avec Échanger maintenant.

Une carte à tampons repart à zéro après l'échange. Si le prix d'une récompense a changé depuis l'ouverture de l'écran, on vous demande de confirmer le nouveau prix.

Quand le scanner vous avertit

Si vous avez fixé des limites anti-fraude, vous pouvez voir Trop tôt (la carte vient d'être tamponnée) ou Limite quotidienne atteinte. Si la visite est réelle, par exemple un deuxième achat, saisissez un Motif et touchez Ajouter quand même. Le tampon est ajouté et marqué comme dérogation dans la liste d'activité.

Corriger une erreur

• Tout de suite : touchez Annuler dans le message qui apparaît.
• Dans les 15 minutes : ouvrez l'onglet Activité de l'Aperçu de la fidélité et cliquez sur Annuler à côté de la dernière opération du client. Seule la personne qui l'a faite, ou le propriétaire du compte, peut l'annuler.

Seule l'opération la plus récente d'un client peut être annulée.

Donner à votre équipe son propre lien

Votre équipe n'a pas besoin de votre identifiant. Le propriétaire du compte peut créer un lien comptoir protégé par un code PIN :

1. Sur l'Aperçu de la fidélité, repérez Accès de l'équipe et cliquez sur Créer un lien équipe.
2. Choisissez Ce que ce lien peut faire : Scan uniquement (scanner une carte et ne voir que ce client), Scan + recherche (chercher aussi un membre par nom, téléphone ou code) ou Accès complet (aussi la liste des membres, l'activité et les chiffres).
3. Ajoutez un Libellé (facultatif), comme « Comptoir », et un Code PIN de 4 à 8 chiffres.
4. Cliquez sur Créer le lien, puis sur Copier le lien ou Afficher le QR pour l'ouvrir sur la tablette du comptoir.

L'équipe ouvre le lien, saisit le code PIN et touche Déverrouiller. Elle ne voit aucun de vos réglages de propriétaire. Une douchette (lecteur de codes-barres) branchée à la tablette fonctionne aussi avec les liens équipe.

Vous pouvez changer le niveau d'accès d'un lien à tout moment. Réinitialiser le PIN fixe un nouveau code et déconnecte tout appareil utilisant l'ancien. Révoquer désactive le lien immédiatement. Après trop de codes erronés, un lien affiche Verrouillé pendant un moment ; réinitialiser le PIN le déverrouille.

Mode échange uniquement

Si la fidélité est désactivée dans votre formule alors que des membres ont encore des récompenses à récupérer, le scanner reste ouvert en mode échange uniquement. Les clients peuvent encore échanger ce qu'ils ont gagné, mais plus aucun tampon, point ou nouvelle inscription n'est possible.