Envoyer une offre à vos membres fidélité

Les campagnes vous permettent d'envoyer un court message sur la carte wallet de vos membres, par exemple une offre pour un jour calme ou un rappel qu'une récompense les attend. Sur iPhone, il s'affiche sur l'écran verrouillé ; sur Android, il arrive sous forme d'alerte, avec le message dans la carte. Seuls les membres qui ont accepté les offres en reçoivent.

Qui peut recevoir des offres

Un membre peut recevoir des offres dès qu'il a donné son accord, de l'une de ces deux façons :

• Il a coché la case des offres en adhérant. Cette case apparaît quand Afficher le consentement marketing est activé dans la section Formulaire d'inscription de l'éditeur de carte. Voir Créer votre carte de fidélité.
• Vous avez enregistré son accord : ouvrez le membre depuis l'Aperçu et cochez la case sous Offres sur la carte. Ne le faites que si le client a clairement dit oui, par exemple en caisse.

Le client peut désactiver les offres à tout moment depuis sa carte, sous Gérer les notifications. Les mises à jour sur ses propres tampons et récompenses continuent de fonctionner.

Cet accord est distinct de celui donné pour les nouvelles et offres par e-mail ou SMS.

Envoyer une offre

1. Ouvrez Fidélité, puis l'onglet Campagnes. La page s'intitule Offres.
2. Rédigez votre Message. Faites court : le nombre de caractères est limité, et les boutons sous la zone insèrent des informations comme la récompense ou le solde du client. L'aperçu de l'écran verrouillé montre le rendu.
3. Choisissez les Destinataires : Tous ceux qui ont consenti, À un tampon d'une récompense, Récompense prête à échanger ou Pas venus récemment (réglez alors Jours depuis la dernière visite).
4. Ajoutez un Nom interne (facultatif) pour la retrouver plus tard.
5. Vérifiez la ligne qui indique combien de clients ayant consenti elle touche.
6. Cliquez sur Envoyer, vérifiez la confirmation et cliquez de nouveau sur Envoyer. Une offre envoyée ne peut pas être annulée.

Pas encore prêt ? Enregistrer le brouillon la garde dans Offres envoyées, où un bouton Envoyer permet de l'envoyer plus tard.

Des limites qui protègent vos clients

Elles sont intégrées, pour que vos offres restent les bienvenues :

• Une offre par 24 heures pour votre entreprise. Si vous venez d'en envoyer une, la page vous dit quand envoyer la suivante.
• Chaque client reçoit au plus une offre tous les trois jours. Les personnes mises de côté sont comptées sous la ligne de portée.
• Un client dont la carte a déjà reçu plusieurs mises à jour dans la journée est ignoré, et apparaît comme ignoré dans les résultats.
• Chaque envoi puise dans un quota mensuel de mises à jour de cartes, affiché en pourcentage avant l'envoi.

Une bonne règle : votre client vous remercierait-il pour ce message ? Deux ou trois offres par mois suffisent largement.

Offres envoyées

Offres envoyées liste vos brouillons et tout ce que vous avez envoyé, avec un statut (Brouillon, Envoi, Envoyée ou Échec) et, après l'envoi, le nombre de clients touchés et ignorés.

Questions fréquentes sur les offres fidélité

Pourquoi est-il indiqué qu'aucun client ayant consenti ne correspond ? Le plus souvent, le formulaire d'inscription ne demande pas encore le consentement. Activez Afficher le consentement marketing dans l'éditeur de carte pour que les nouveaux membres puissent accepter, ou enregistrez l'accord d'un membre qui a dit oui.

Je ne vois pas l'onglet Campagnes. Les campagnes ne sont visibles que par le propriétaire du compte, et seulement si les offres sont disponibles sur votre compte. Demandez à OmniVizi si vous souhaitez les activer.

Puis-je envoyer un e-mail ou un SMS à la place ? Les campagnes ne vont que sur les cartes wallet. Pour les newsletters par e-mail, voir OmniaNews.