Créer votre carte de fidélité

L'éditeur de carte vous sert à construire votre carte de fidélité, puis à la modifier. Ouvrez Fidélité, puis l'onglet Carte & programme (ou cliquez sur Modifier la carte).

Les réglages sont à gauche et un aperçu en direct de la carte à droite. Basculez l'aperçu entre Apple Wallet et Google Wallet pour voir les deux. Sur téléphone, touchez Aperçu dans la barre du bas.

L'éditeur comporte sept sections : Type de carte, Programme, Apparence, Formulaire d'inscription, Notifications, Emplacements et Mentions.

Type de carte

Choisissez Carte à tampons ou Points. Ce choix est verrouillé une fois la carte publiée : pour le changer, il faudrait archiver la carte et recommencer.

Programme

• Nom de la carte : ce que vos clients voient sur la carte, par exemple « Club café ».
• Pour une carte à tampons : Tampons sur la carte (de 2 à 12, verrouillé après publication) et la Récompense d'une carte complète.
• Pour les points : activez Gagner des points selon le montant dépensé si votre équipe doit saisir le montant dépensé et le voir converti en points. Réglez le taux avec Le client dépense et Il gagne ; une ligne en dessous donne un exemple. Désactivé, votre équipe saisit elle-même les points.
• Pour les points, listez vos Récompenses : un nom et le nombre de points qu'elle coûte. Ajouter une récompense en ajoute une ; faites glisser les lignes pour les réordonner, ou supprimez-en une avec la corbeille.

Apparence

• Couleur de la carte : part de la couleur de votre marque.
• Logo : part du logo de votre kit de marque. Importer un logo pour en utiliser un autre ; un PNG à fond transparent rend le mieux (moins de 6 Mo).
• Image de la carte : une photo ou un visuel large, facultatif, qui s'affiche en bannière.
• Revenir à la marque remet couleur, logo et image de votre kit de marque. Voir Votre kit de marque.

Formulaire d'inscription

C'est le formulaire que vos clients remplissent pour adhérer.

• Le Nom est toujours demandé, et obligatoire.
• Activez E-mail, Téléphone ou Date de naissance pour les demander aussi, et activez Obligatoire sous chaque champ à remplir impérativement. La date de naissance vous permet d'envoyer plus tard des offres d'anniversaire.
• Si vous demandez un e-mail ou un téléphone, les nouveaux membres reçoivent le lien de leur carte par ce moyen, et le formulaire affiche une case pour accepter les nouvelles et offres. Récompenser la case nouvelles et offres offre un bonus à ceux qui la cochent.
• Afficher le consentement marketing (si les offres sont disponibles sur votre compte) ajoute une case distincte, non cochée, pour les offres sur la carte wallet. Modifiez son texte dans Texte du consentement aux offres, et Récompenser le consentement offre un bonus à ceux qui la cochent. L'adhésion n'en dépend jamais.
• Bonus de bienvenue : les tampons ou points que chaque nouveau membre reçoit dès son adhésion. Sur une carte à tampons, il doit être inférieur au nombre de tampons de la carte.

Notifications

Avec Envoyer des notifications wallet activé, vos clients reçoivent un message sur leur écran verrouillé quand quelque chose se passe sur leur carte. Le nom de votre entreprise en est toujours le titre.

• Cartes à tampons : Tampon ajouté et Récompense prête.
• Cartes à points : Points gagnés et Récompense utilisée.

Activez ou désactivez chacune et rédigez votre propre Message. Les boutons sous le message insèrent des informations comme Établissement, Récompense ou Solde, et l'aperçu de l'écran verrouillé montre exactement ce qui sera envoyé. L'iPhone affiche le message lui-même ; Android affiche une alerte plus courte, avec le message complet dans la carte. Notifications désactivées, les cartes se mettent quand même à jour en silence.

Emplacements

Ajoutez jusqu'à 10 lieux avec Ajouter un emplacement, ou Utiliser mon adresse Google Business quand c'est possible. Donnez-leur un nom si vous voulez et vérifiez la Latitude et la Longitude. Quand un client qui a votre carte passe à proximité, la carte peut s'afficher sur son écran verrouillé, comme un petit rappel.

Le message de proximité est fixe et affiché sous chaque emplacement. Si les offres sont disponibles sur votre compte, Message d'offre (clients ayant consenti uniquement) le remplace pour les clients qui ont accepté les offres. L'iPhone affiche le texte ; Android affiche une invite de proximité standard.

Mentions

• Comment cumuler et Conditions figurent dans le détail de la carte, où vos clients peuvent les lire.
• Anti-fraude regroupe trois limites facultatives, toutes désactivées par défaut : Délai entre deux visites (en minutes), Limite de cumul par jour (visites par 24 h) et, pour les cartes à points, Points max. par scan. Quand une limite est atteinte, votre équipe voit un avertissement et peut quand même ajouter le tampon en indiquant un motif, qui est enregistré.

Enregistrer et publier votre carte

Tant que la carte n'est pas en ligne, utilisez Enregistrer le brouillon pour garder votre travail et Publier la carte pour la mettre en ligne. Ensuite, le bouton devient Enregistrer les modifications.

Les cartes déjà présentes dans les wallets de vos clients reçoivent vos modifications à leur prochaine mise à jour, par exemple au prochain tampon. Pour mettre à jour toutes les cartes tout de suite, utilisez Mettre à jour les … cartes dans le bloc Partagez votre carte. Cela puise dans un quota mensuel de mises à jour : gardez-le pour de vrais changements de design.

Archiver votre carte

Archiver la carte (en bas, une fois publiée) met fin au programme : la carte wallet de chaque membre cesse de fonctionner, et c'est irréversible. La confirmation vous signale si des membres ont encore des récompenses non utilisées. Vous pourrez ensuite créer une nouvelle carte de zéro.