Analyses : ce que vos clients disent vraiment

Les Analyses transforment vos avis en un tableau sur lequel agir : ce que les gens pensent de vous, comment cela évolue et ce qu'ils mentionnent le plus. Tout est calculé à partir de vos vrais avis : plus vous en recueillez, plus la page devient utile.

Ouvrez Analyses dans la section Performance du menu.

Les chiffres clés des Analyses

Quatre chiffres figurent en haut de la page :

• Sentiment positif : la part de vos avis importés qui sont positifs.
• Note moyenne : votre note en étoiles sur l'ensemble de vos sites d'avis.
• Part de 4★+ : la part des avis notés quatre ou cinq étoiles.
• Thèmes suivis : le nombre de sujets abordés dans vos avis, et le nombre total de mentions.

Chaque avis compte comme positif, neutre ou négatif. Lorsqu'un avis n'a pas de sentiment propre, c'est sa note qui tranche : 4 ou 5 étoiles, positif ; 3 étoiles, neutre ; 1 ou 2 étoiles, négatif.

Ce que les clients apprécient et ce qu'il faut corriger

La carte Ce que les clients apprécient & ce qu'il faut corriger est un court résumé rédigé par l'IA uniquement à partir de vos avis (les plus récents qui contiennent du texte). Vous obtenez une phrase de synthèse, une liste Ce qu'ils apprécient et, s'il y a des points à travailler, une liste Ce qu'il faut améliorer. Rien n'est inventé : avec peu d'avis, le résumé reste court.

• La première fois, cliquez sur Générer le résumé IA.
• Ensuite, le résumé se met à jour tout seul chaque lundi. Cliquez sur Actualiser quand vous voulez une nouvelle lecture, par exemple après une semaine riche en nouveaux avis.
• La date sous le résumé indique sa dernière mise à jour.

Le bouton en bas de la carte ouvre OmniaBoost, pour passer directement à l'action.

Tendance du sentiment

Le graphique Tendance du sentiment présente vos avis positifs, neutres et négatifs semaine par semaine sur les 12 dernières semaines, avec un badge indiquant votre nombre moyen de nouveaux avis par semaine. Une semaine sans barre signifie simplement qu'aucun nouvel avis n'est arrivé cette semaine-là.

Les thèmes que vos avis évoquent sans cesse

Lorsque vos avis comportent des sujets, la carte des thèmes les liste, du plus cité au moins cité. Chaque ligne indique le nombre de mentions et leur part positive. Tous, Appréciés et À surveiller permettent de passer de l'ensemble des thèmes à ceux que les clients saluent, puis à ceux qu'il vaut mieux garder à l'œil. Touchez un thème pour en voir le détail : une Citation représentative et des Preuves tirées de vos avis, c'est-à-dire les derniers avis qui le mentionnent.

Répartition des notes et plateformes

Répartition des notes indique combien d'avis vous avez pour chaque nombre d'étoiles. Sentiment par plateforme répartit vos avis par site, avec la note moyenne et la part d'avis positifs de chacun.

Pourquoi les totaux ne correspondent pas toujours

Le nombre d'avis affiché dans l'en-tête et la Note moyenne reprennent les totaux que chaque site d'avis indique pour votre entreprise. Les graphiques situés en dessous ne peuvent utiliser que les avis importés dans l'application, et certains sites ne partagent que vos avis les plus récents. L'en-tête peut donc afficher plus d'avis que les graphiques n'en utilisent. C'est normal. Pour importer davantage d'avis, consultez Connecter vos sites d'avis.

Si la page Analyses est vide

Sans avis, la page affiche Pas encore de données d'avis. Dès l'arrivée de vos premiers avis, elle se remplit d'elle-même. Le moyen le plus rapide d'y arriver est de solliciter vos clients : voir Demander des avis.