Demander de l’aide à OmniAssist

OmniAssist est un assistant IA qui répond à vos questions sur l’utilisation de votre application. Posez-lui votre question avec vos mots, par exemple « comment répondre à un avis négatif ? », et il vous explique où aller et sur quoi appuyer, avec un lien vers l’article d’aide utilisé.

Ouvrir OmniAssist

1. Appuyez sur le bouton ? en haut de n’importe quelle page. Si vous avez aussi le centre d’aide, choisissez l’onglet Demander à OmniAssist.
2. Tapez votre question et appuyez sur Entrée, ou touchez une des questions proposées.
3. Suivez les étapes, ou ouvrez l’article lié sous Dans le centre d’aide pour le guide complet.

Vous pouvez aussi discuter avec OmniAssist depuis la page d’accueil du centre d’aide. La conversation reste ouverte pendant que vous naviguez dans l’application : vous pouvez essayer une étape puis revenir. Appuyez sur la flèche circulaire en haut du chat pour en commencer une nouvelle.

Ce que OmniAssist peut faire pour vous

• Expliquer comment fonctionne une page ou une fonctionnalité, et où la trouver.
• Expliquer à quoi sert un réglage, et lequel choisir.
• Vous aider quand quelque chose ne marche pas, par exemple des avis qui n’apparaissent pas ou une modification absente de votre site.
• Vous dire si une fonctionnalité fait partie de votre abonnement. Si ce n’est pas le cas, OmniAssist vous le dit, et OmniVizi peut vous expliquer comment l’ajouter.
• Vous présenter votre formule : ce qu'elle inclut et ce que vous avez déjà utilisé ce mois-ci.
• Vous indiquer comment joindre OmniVizi, avec les coordonnées que OmniVizi a indiquées.

OmniAssist répond dans la langue de votre application. Si vous écrivez dans une autre langue, il vous répond dans celle-ci.

Ce que OmniAssist ne peut pas faire

• Il ne peut ni voir ni modifier votre compte, vos avis ou vos clients. Il vous indique où faire les choses ; c’est vous qui les faites dans l’application.
• Il ne répond qu’aux questions sur l’application, pas aux autres sujets.
• Certaines choses ne peuvent être modifiées que par OmniVizi, comme votre abonnement et certaines connexions. OmniAssist vous orientera alors vers OmniVizi.

Quand contacter plutôt OmniVizi

Si OmniAssist indique ne pas être sûr, ou si le problème concerne votre facture, votre abonnement ou quelque chose que seul OmniVizi peut modifier, contactez directement OmniVizi. Précisez la page où vous étiez, ce que vous avez fait et ce qui s’est passé : cela aide à régler le problème rapidement.

Questions fréquentes

Y a-t-il une limite ? OmniVizi fixe le nombre de questions que vous pouvez poser à OmniAssist chaque jour, et chaque question compte pour une. Si vous l'atteignez, OmniAssist vous indique quand vous pourrez en poser de nouvelles (juste après minuit UTC) et comment joindre OmniVizi. Les articles d'aide restent accessibles à tout moment.

OmniVizi peut-il voir mes questions ? OmniVizi peut voir les questions posées, afin d’améliorer le centre d’aide et de repérer les problèmes tôt.