Utiliser le centre d'aide

Ce centre d'aide explique simplement comment fonctionne chaque partie de l'application. Les articles décrivent l'application telle qu'elle est aujourd'hui et sont mis à jour quand les fonctionnalités évoluent.

Trouver une réponse

Il y a trois façons de faire :

• La recherche. Tapez quelques mots sur ce que vous voulez faire, par exemple « répondre à un avis » ou « changer mon mot de passe ». Inutile de connaître le nom exact d'une fonctionnalité : les mots de tous les jours fonctionnent aussi.
• Les thèmes. Les articles sont regroupés par thème, comme les premiers pas, les avis, les agents IA, les clients, votre site, la performance, votre compte et le dépannage.
• Depuis la page où vous êtes. Le bouton ? en haut de chaque page (Aide pour cette page) liste les articles consacrés à cette page, sans avoir à chercher.

Vous pouvez ouvrir le centre d'aide à tout moment depuis Aide dans le menu, ou aller directement au centre d'aide.

Pourquoi certains articles s'affichent différemment

Ce que vous voyez dépend de votre compte :

• Les articles sur des rubriques qui ne font pas partie de votre compte n'apparaissent pas.
• Les articles sur des fonctionnalités absentes de votre formule peuvent être signalés comme tels. Vous pouvez tout de même les lire pour découvrir la fonctionnalité, et OmniVizi peut vous expliquer comment l'ajouter.

Les noms utilisés dans les articles, comme ceux de vos agents IA, sont ceux de votre application.

Astuces pour trouver vite

• Chaque article est découpé en courtes sections avec des titres clairs. Parcourez les titres pour trouver votre question.
• Dans l'application, le champ de recherche en haut (⌘K sur Mac, Ctrl+K sur Windows) vous emmène directement à n'importe quelle page ou tâche courante, et trouve les articles d'aide pendant que vous tapez. Voir Se repérer dans l'application.
• Les articles de dépannage couvrent les problèmes les plus courants, par exemple des avis qui n'apparaissent pas, Google qui ne se connecte pas, des messages qui n'arrivent pas et des modifications du site qui ne s'affichent pas.

Si vous êtes bloqué

Si vous ne trouvez pas la réponse, contactez OmniVizi. Ils ont configuré votre compte et peuvent le regarder avec vous, ils trouvent donc généralement vite la solution. Pour les aider à vous aider :

1. Indiquez sur quelle page vous étiez (son nom dans le menu).
2. Décrivez ce que vous avez fait, ce que vous attendiez et ce qui s'est passé à la place.
3. Recopiez mot pour mot tout message d'erreur, ou envoyez une capture d'écran.

Certaines choses ne peuvent être modifiées que par OmniVizi, comme votre formule, les fonctionnalités qu'elle inclut et certaines connexions. Les articles le précisent quand c'est le cas.

Le centre d'aide en dehors de l'application

OmniVizi peut aussi publier ces articles sur son propre site d'aide, pour que vous puissiez les lire sans vous connecter, par exemple si vous n'arrivez plus à accéder à votre compte. Ce sont les mêmes articles que dans l'application.